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FAQ

Haben Sie Fragen?

Hier finden sie Antworten und Lösungen für die meisten Fragen. Mitunter können sie sich selbst zeitnah helfen und sind nicht auf weiteren Support angewiesen. Sollte hier etwas fehlen, so schicken sie ihre Frage bitte an uns.

Warum sollte man zu ITWAVE Vertrauen haben?

Seit 2002 erbringt IT WAVE Berlin-und Brandenburgweit Dienstleistungen im Auftrag sowohl von Privatkunden, als auch von bewährten Unternehmen. Heute ist ITWAVE im Bereich Berlin-Brandenburg wirkungsvoll tätig und hilft vielen Menschen im unbefangenen Umgang mit digitalen Medien. Unsere jahrelange und vielseitige Erfahrung macht unsere Mitarbeiter zu wahren Profis. Wir weiten andauernd unser Wissen aus, um ständig in der Lage zu sein, Ihnen kurzfristig behilflich zu sein und Ihr Problem zu lösen.

Wie schnell reagieren Sie bzw. Wie schnell kommen Sie nach dem Anruf?

Unsere Reaktionszeit liegt in AB Zonen zwischen 1-2 Stunden ab dem eingegangen Anruf

Was kosten Ihre Dienstleistungen?
  • Für die private Personen und private Haushalte berechnen wir 65 € netto die Stunde
    zzgl. 19 % MwSt. + 25 € Anfahrtspauschale
  • Für die Firmen, sowie anderen Geschäftskunden berechnen wir 75 € netto die Stunde
    zzgl. 19 % MwSt. + 25 € Anfahrtspauschale
  • Die Preise für Netzwerkprojekte, sowie die Netzwerkbetreuung sind nach Absprache, jedoch nicht unter 65 € die Stunde.
Kosten außerhalb von angegeben Zeiten?

Sollte mal der Fall kommen, wo Sie unsere PC Notdienst Dienstleistung benötigen, und diese Uhrzeit ist außerhalb von Öffnungszeiten liegt, so gelten folgende Preise:

  • Privat Kunden – 95 € netto die Stunde + 25 € Anfahrt zzgl. MwSt
  • Firmen und Geschäftskunden – 105 € netto die Stunde + 25 € Anfahrt zzgl. MwSt
Bezahlung

Grundsätzlich ist die Bezahlung unsere Dienstleistungen nicht vom Erfolg abhängig, wir sind jedoch bereit in solchen Ausnahmefällen darüber zu verhandeln.

Was kostet bei Ihnen die Wiederherstellung?

Falls der Datenträger physikalisch lesbar ist, bzw. vom Windows, Linux, Mac OS, OS/2 ansprechbar ist, und die Datenverluste durch die Dateisystemschaden, Virenangriffe oder falsches Formatieren zur Stande gekommen sind, so würde so eine Datenwiederherstellung zwischen 500 € – 750 € bei uns kosten.

Für alle Datenträger, die nicht mehr vom System(Windows, Linux, Mac OS, OS/2) bzw. BIOS erkannt werden und solche Arbeiten benötigen wie:

  • Laserköpfeaustausch;
  • Physikalische Datenauslesung
  • Austausch von dem Kontroller u.ä.

so, werden diese Datenträger in unseren Fachwerkstat gebracht und die Kosten betragen in solchen Fällen zwischen 850 € – 3000 € maximal!
Die Fehlerdiagnostik und Fehleranalyse sind für unseren Kunden selbstverständlich völlig kostenlos
Alle Preise sind netto zzgl. 19 % MwSt.

Die Bezahlung erfolge nur im Bar und nur im Falle der Datenrettung bzw. Datenwiederherstellung von Daten

Können Sie auch helfen, wenn ich ältere Hard-oder Software einsetze?

Unsere Mitarbeiter sind durch mehrjährige Erfahrung auch mit älterer Hardware vertraut, deshalb können wir Ihnen grundsätzlich auch bei älterer Hardware kompetente Lösung anbieten.

Nicht gefunden?

Für alle weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne während unseren Öffnungszeiten zur Verfügung.

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