1. Warum sollte man zu IT WAVE Vertrauen haben?

Seit 2002 erbringt IT WAVE Berlin-und Brandenburgweit Dienstleistungen im Auftrag sowohl von Privatkunden, als auch von bewährten Unternehmen. Heute ist IT WAVE im Bereich Berlin-Brandenburg wirkungsvoll tätig und hilft vielen Menschen im unbefangenen Umgang mit digitalen Medien. Unsere jahrelange und vielseitige Erfahrung macht unsere Mitarbeiter zu wahren Profis. Wir weiten andauernd unser Wissen aus, um ständig in der Lage zu sein, Ihnen kurzfristig behilflich zu sein und Ihr Problem zu lösen.

2. Wie schnell reagieren Sie bzw. Wie schnell kommen Sie nach dem Anruf?

Unsere Reaktionszeit liegt in AB Zonen zwischen 1-2 Stunden ab dem eingegangen Anruf

3. Welche Öffnungszeiten haben Sie?

Wir arbeiten nur nach den vorher vereinbarten Terminen, da wir kein Computerladen sind. Im übrigen sind die Arbeitszeiten:

• Montag – Freitag von 9 – 19 Uhr
• Sa, Sonntag – nach Absprache.
4. Was kosten Ihre Dienstleistungen?
• Für die private Personen und private Haushalte berechnen wir 45 € netto die Stunde
  zzgl. 19 % MwSt. + 10 € Anfahrtspauschale
• Für die Firmen, sowie anderen Geschäftskunden berechnen wir 65 € netto die Stunde
  zzgl. 19 % MwSt. + 10 € Anfahrtspauschale
• Die Preise für Netzwerkprojekte, sowie die Netzwerkbetreuung sind nach Absprache, jedoch nicht unter 65 € die Stunde.
5. Wenn wir Ihre Dienstleistungen außerhalb von angegeben Zeiten benötigen, welche Kosten kommen auf uns zu?

Sollte mal der Fall kommen, wo Sie unsere PC Notdienst Dienstleistung benötigen, und diese Uhrzeit ist außerhalb von Öffnungszeiten liegt, so gelten folgende Preise:

• Privat Kunden – 75 € netto die Stunde + 15 € Anfahrt zzgl. MwSt
• Firmen und Geschäftskunden – 95 € netto die Stunde + 15 € Anfahrt zzgl. MwSt
6. Können wir bei Ihnen mit EC Karte, Master Card Ihre Dienstleistungen bezahlen bzw. überweisen?

Grundsätzlich arbeiten wir NUR gegen Barzahlung gegen Quittung.
Die EC Karten, Master Card und andere Elektronische Zahlungskarten akzeptieren wir nicht.
Die überweisungen erst ab drittem folge Auftrag und nur von Firmen möglich.

7. Falls die Reparatur oder sonstige Ihre Dienstleistung nicht erfolgreich verlaufen ist, müssen wir trotzdem bezahlen oder wie verfahren Sie in diesem Fall?

Grundsätzlich ist die Bezahlung unsere Dienstleistungen nicht vom Erfolg abhängig, wir sind jedoch bereit in solchen Ausnahmefällen darüber zu verhandeln.

8. Was kostet bei Ihnen die Wiederherstellung bzw. Datenrettung von Festplatten, USB Sticks etc.?

Falls der Datenträger physikalisch lesbar ist, bzw. vom Windows, Linux, Mac OS, OS/2 ansprechbar ist, und die Datenverluste durch die Dateisystemschaden, Virenangriffe oder falsches Formatieren zur Stande gekommen sind, so würde so eine Datenwiederherstellung zwischen 300 € - 600 € bei uns kosten.
Für alle Datenträger, die nicht mehr vom System(Windows, Linux, Mac OS, OS/2) bzw. BIOS erkannt werden und solche Arbeiten benötigen wie:

• Laserköpfeaustausch;
• Physikalische Datenauslesung
• Austausch von dem Kontroller u.ä.

so, werden diese Datenträger in unseren Fachwerkstat gebracht und die Kosten betragen in solchen Fällen zwischen 500 € - 3000 € maximal!
Die Fehlerdiagnostik und Fehleranalyse sind für unseren Kunden selbstverständlich völlig kostenlos
Alle Preise sind netto zzgl. 19 % MwSt.
Die Bezahlung erfolge nur im Bar und nur im Falle der Datenrettung bzw. Datenwiederherstellung von Daten

9. Können Sie mir auch helfen, wenn ich ältere Hard-oder Software einsetze?

Unsere Mitarbeiter sind durch mehrjährige Erfahrung auch mit älterer Hardware vertraut, deshalb können wir Ihnen grundsätzlich auch bei älterer Hardware kompetente Lösung anbieten.

10. Wie stellen Sie sicher, dass ich die von Ihnen angebotene Lösung nachvollziehen kann?

Die verständliche und durchschaubare Kommunikation mit unseren Kunden hat bei uns einen sehr hohen Stellenwert. Unsere Mitarbeiter passen sich Ihrem Wissensstand im PC-Bereich an.

Für alle weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne während unseren Öffnungszeiten zur Verfügung.